Política de Privacidad

Nos tomamos muy en serio la protección y la administración de datos. De acuerdo con las reglamentaciones de datos, nos esforzamos por proteger y preservar siempre su privacidad cuando visita nuestro sitio web o cuando se comunica con nosotros.

En esta Política de Privacidad, cuando nos referimos a "nosotros", "nuestro", "nos" o "proto-col", nos referimos a proto-col España SLU con sede en Avenida Del Tomillar 47, 28250 Torrelodones, Madrid, Spain.

Esta Política de privacidad establece cómo usamos y protegemos cualquier información personal (cualquier información relacionada con una persona viva) que usted nos brinde cuando utiliza este sitio web.

Nos comprometemos a garantizar que su privacidad esté protegida, de conformidad con la Ley de Protección de Datos (DPA) antes del 25 de mayo de 2018 y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RPGD) a partir de entonces. También cumplimos con el estándar de seguridad de datos PCI (PCI DSS). Esto significa que debemos auditar regularmente nuestros procesos y sistemas para garantizar que cualquier información que recibamos se maneje de acuerdo con pautas estrictas.

En caso de que le solicitemos que proporcione cierta información que le permita identificarse al utilizar este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizará de acuerdo con esta política. Podemos cambiar esta política de vez en cuando al actualizar esta página. Debe verificar esta página de vez en cuando para asegurarse de que esté satisfecho con los cambios.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctenos por correo electrónico a info@proto-col.es, por teléfono al 91 125 65 26 o por correo postal a la dirección antes mencionada.

¿Qué información recopilamos sobre usted?

Información que nos das

Recopilamos sus datos personales cuando se registra en este sitio web, realiza un pedido, se registra en nuestra lista de correo o completa un formulario web. Cuando solicitemos sus datos, especificaremos el propósito para el cual se solicitan, y no utilizaremos estos datos para ningún otro fin, ni los almacenaremos por más tiempo de lo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales hacia usted, o donde sea necesario para nuestro interés legítimo o base legal.

Las categorías de datos personales que podemos solicitar incluyen su nombre, información de contacto (correo electrónico, dirección postal y número de teléfono /móvil), información general sobre usted, como su experiencia con nosotros y nuestros productos y servicios. También podemos conservar copias de cualquier correspondencia que nos envíe, que puede incluir datos personales.

Información recolectada a través de medios automáticos

También obtenemos algunos de sus datos personales por medios automáticos cuando visita el sitio web. Recopilamos la dirección IP del dispositivo que utiliza para conectarse a Internet, la ubicación geográfica de su dispositivo, el navegador que está utilizando, el tipo de dispositivo que está utilizando (tableta, dispositivo móvil, ordenador de escritorio), la URL de la que proviene y las páginas web a las que accedes Utilizamos estos datos para comprender mejor cómo usa el sitio web y para mejorar su experiencia al usarlo.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

La ley nos exige brindarle información sobre los fines para los cuales usamos su información y la justificación legal para que usemos esa información. Por ejemplo, puede haber una justificación legal para que usemos sus datos personales cuando:

  • Necesitamos usar su información para realizar un contrato con usted o para cumplir con una solicitud originada por usted.
  • Usted nos ha dado su consentimiento para usar su información.
  • Usar su información está en nuestros intereses comerciales legítimos (siempre que estos intereses estén equilibrados con sus derechos).
  • Necesitamos procesar su información personal para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos.

La siguiente tabla muestra los diferentes propósitos para los cuales podemos usar sus datos personales y la base legal de cada uno. Tenga en cuenta que los fines con los que usamos sus datos personales pueden cambiar ocasionalmente, en cuyo caso actualizaremos esta política.

Podemos usar sus datos personales para ¿Cómo utilizamos datos personales para este propósito? Base legal
Mejorar tu experiencia en nuestro sitio web Usamos datos personales como su dirección IP, información demográfica, información de uso del sitio e historial de compras para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Podemos utilizar esta información para rastrear sus actividades en nuestro sitio web; reconocer su computadora o dispositivo para que pueda guardar sus preferencias y permanecer conectado al sitio sin tener que volver a ingresar las credenciales de su cuenta; para conservar el contenido de su carrito de compras y recordarle si ha dejado artículos en él, o para recordarle si dejó el sitio web sin agregar elementos a su carrito; y para mejorar, monitorear y analizar su uso del sitio web. Nuestros legítimos intereses comerciales en proporcionar las mejores experiencias de compra y navegación a nuestros clientes y visitantes, para permitir el uso de nuestro sitio web y funcionalidad y para proteger su funcionamiento, para identificar y resolver posibles problemas técnicos, y para mejorar y proteger continuamente a nuestra empresa, propiedad y clientes contra fraude (conocido como "nuestro interés legítimo")
Identificarle cuando se contacte con nosotros Podemos utilizar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o información de compra para identificarlo cuando se contacte con nosotros, con el fin de procesar y cumplir sus solicitudes de productos y servicios y mantenerlo informado sobre sus solicitudes. El cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo o su consentimiento.
Detectar y previene transacciones fraudulentas Es posible que necesitemos procesar sus datos personales para mantener sus pagos seguros y protegerlos contra transacciones fraudulentas. Es en nuestro interés legítimo procesar los datos personales para mantener seguros los pagos de nuestros clientes.
Cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos Es posible que se deba a que sus datos personales sean para cumplir con obligaciones legales vinculantes o aceptadas por nosotros. Por ejemplo, es posible que mantenga sus registros de transacciones por un período de tiempo para cumplir con los requisitos impositivos o contables, o divulgue sus datos personales cuando estemos sujetos a una orden judicial para hacerlo. Cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Desarrollo de productos, para comprender qué productos y servicios prefiere, y adaptar su experiencia de acuerdo a sus preferencias Usamos datos personales (como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal (incluido el código postal), número de teléfono, fecha de nacimiento, historial de pedidos, dirección IP, preferencias e información de uso del sitio) para comprender mejor a usted y sus preferencias para que podamos puede proporcionarle ofertas personalizadas y personalizar su experiencia en nuestro sitio web y con nuestra empresa en general. Nuestro interés legítimo, o su consentimiento.
Enviarle comunicaciones con respecto a su orden o su cuenta Usamos su información personal para enviarle comunicaciones electrónicas sobre su pedido o su cuenta, por ejemplo, para informarle cuándo se ha enviado su pedido o cambios que usted o nosotros hagamos a su cuenta. El cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo o su consentimiento.
Realizar encuestas, investigaciones, análisis y perfiles de clientes Usamos sus datos personales para llevar a cabo estudios de mercado y crear perfiles de nuestros clientes. Esto es para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios, publicidad y marketing, contenido del sitio web, servicio al cliente, planificación comercial, operaciones en línea y fuera de línea y su experiencia general del cliente. Nuestro interés legítimo, o su consentimiento.
Invitarte a proto-col España S.L.U. eventos que te puedan interesar Podemos utilizar la información de contacto que nos proporciona (como su nombre, dirección, números de teléfono y dirección de correo electrónico) para invitarlo a eventos de proto-col España S.L.U. que le puedan interesar, siempre que esto esté en línea con sus opciones de marketing. Nuestro interés legítimo, o su consentimiento.
Responder sus preguntas generales o sobre productos Utilizamos sus datos personales, incluida la información de su cuenta o pedido, para responder sus consultas sobre el sitio web y cualquier otra consulta general que realice. El desempeño de nuestras obligaciones contractuales, o nuestro interés legítimo.
Resolver quejas y otros problemas de servicio al cliente (por ejemplo, organizando devoluciones) Utilizamos sus datos personales, incluida la información de la cuenta o del pedido, cuando nos ocupamos de reclamos u otros problemas de servicio al cliente, como la organización de productos de reemplazo y devoluciones El desempeño de nuestras obligaciones contractuales, o nuestro interés legítimo.
Defender nuestros derechos legales y proteger la seguridad o integridad del sitio web, nuestros clientes y nuestro negocio en general Es posible que necesitemos procesar datos personales para defender nuestros derechos legales, por ejemplo, para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para cobrar las deudas impagas que se nos adeudan. También es posible que necesitemos procesar datos personales para proteger la seguridad y la integridad de nuestro sitio web, nuestros clientes y nuestro negocio en general. Nuestro interés legítimo.
Enviarle boletines informativos e información de marketing sobre nuestros productos y servicios Usamos su información personal para enviarle boletines informativos y otra información sobre productos y servicios que pueden interesarle, siempre que esto esté en línea con sus opciones de comercialización. Puede darse de baja de la comunicación de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones en cualquiera de los mensajes que recibe. Nuestro interés legítimo o su consentimiento.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Usamos el software Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS) 1.1 o superior para proteger sus transacciones en línea. SSL / TLS cifra los datos personales que nos proporciona antes de viajar por Internet. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales que nos proporciona contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados y otras formas ilegales de procesamiento.

Cuando le proporcionemos (o haya elegido) una contraseña para acceder a su cuenta u otras áreas privilegiadas del sitio web, usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial.

Procesando sus pagos – seguridad de la tarjeta

Cuando realiza un pedido en este sitio web, sus detalles de pago se transmiten a través de una conexión cifrada a nuestros procesadores de pago de terceros. Durante este proceso, se le redirige al sitio web del procesador de pagos (en el caso de SagePay, esto aparece como un "marco" incrustado en nuestro sitio web). Los detalles de su tarjeta solo son vistos y procesados por estos procesadores de pagos; no recibimos estos detalles, solo confirmamos que el pago fue autorizado o rechazado.

Sus derechos de protección de datos

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • Acceso — tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que procesamos sobre usted, que le proporcionaremos en forma electrónica. Para su propia privacidad y seguridad, a nuestra discreción podemos exigirle que pruebe su identidad antes de proporcionar la información solicitada. Si necesita copias múltiples de sus datos personales, podemos cobrarle una tarifa de administración razonable cuando se nos permita hacerlo de acuerdo con el GDPR.
  • Rectificación — tiene derecho a que los datos personales incompletos o imprecisos que procesamos sobre usted sean rectificados. Tenga en cuenta que siempre puede hacer ciertos ajustes a ciertos datos personales directamente a través de su cuenta en línea.
  • Eliminación — tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que procesamos sobre usted, excepto que no estamos obligados a hacerlo si necesitamos retener dichos datos para cumplir con una obligación legal o para establecer, ejercitar o defender Reclamaciones legales.
  • Restricción — usted tiene el derecho de restringir el procesamiento de sus datos personales cuando cree que dichos datos son inexactos, nuestro procesamiento es ilegal o que ya no necesitamos procesar dichos datos para un propósito particular, pero donde no podemos eliminar los datos debido a una obligación legal u otra obligación o porque no desea que lo eliminemos.
  • Portabilidad —usted tiene derecho a obtener datos personales sobre usted, en un formato electrónico estructurado, y a transmitir dichos datos a otro Controlador de datos, donde se trata de (a) los datos personales que nos ha proporcionado, y ( b) si procesamos esos datos sobre la base de su consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones de marketing directo) o para realizar un contrato con usted.
  • Objeción — cuando la justificación legal para el procesamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo, tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento por motivos relacionados con su situación particular. Cumpliremos con su solicitud a menos que tengamos fundamentos legítimos para el procesamiento que anula sus intereses y derechos, o si necesitamos continuar procesando los datos para el establecimiento, ejercicio o defensa de un reclamo legal.
  • Consentimiento de retirada — si ha prestado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita. Esto incluye los casos en los que desea excluirse de los mensajes de marketing que recibe de nosotros. Puede darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones en cualquier mensaje individual. La legalidad del procesamiento de sus datos personales antes de retirar su consentimiento no se ve afectada por esto.

Puede realizar una solicitud en relación con sus datos personales ("Solicitud de acceso al tema") contactándonos por correo electrónico a info@proto-col.es, por teléfono al 91 125 65 26 o por correo postal a la dirección que se muestra en la parte superior de esta Política de privacidad.

¿Con quién compartimos información?

No divulgamos datos personales a ningún tercero, excepto cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, o para mejorar su experiencia mientras visita el sitio web, con nuestros productos y servicios, y la empresa en su conjunto.

Cuando se divulgan datos personales, revelamos solo el mínimo requerido para garantizar que el proveedor de servicios pueda realizar sus tareas, para facilitar su compra u otra interacción con nuestro sitio web y compañía.

Por ejemplo, cuando realiza un pedido o actualiza la libreta de direcciones en su cuenta, proporcionamos una herramienta de "búsqueda de código postal" que completa automáticamente una dirección basada en el código postal o la dirección parcial que ingresa. Esto se realiza como una conveniencia para usted, para reducir la cantidad de tipeo que de otro modo se requeriría. Cuando completa el pago de un pedido, enviamos los detalles básicos de su pedido al procesador de pagos para que sea posible identificar su pago en el futuro si realiza una consulta al respecto. En ambos casos, esta exposición de datos es necesaria para que podamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted.

Uso de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y almacenan en su dispositivo cuando visita la mayoría de los sitios web, incluido el nuestro. Estas cookies permiten que un sitio web personalice su comportamiento y experiencia hacia usted, ofrezca funciones personalizadas y mejore su experiencia general al usarlo. Si no desea que se utilicen cookies, puede deshabilitarlas configurando las configuraciones relevantes en su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede restringir la funcionalidad del sitio web y limitar los servicios que podemos brindarle.

Enlaces a sitios web externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de terceros que creemos que son relevantes para nuestros productos o servicios, o que creemos que pueden ser de su interés. A menos que se indique lo contrario, estos sitios web no están bajo nuestro control y, por lo tanto, no están cubiertos por esta Política de privacidad. Al visitar cualquier sitio vinculado, debe tener precaución y consultar cualquier declaración de privacidad que brinde antes de divulgar cualquiera de sus datos personales.

Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Como nuestro negocio cambia ocasionalmente, a veces necesitamos hacer cambios en la forma en que recopilamos y usamos su información personal. Por lo tanto, esta Política de privacidad se puede actualizar de vez en cuando. Si hacemos cambios a esta Política de privacidad, le notificaremos estos cambios.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos personales?

Su información personal es procesada por nosotros y / o nuestros proveedores de servicios solo durante el período necesario para los fines para los cuales se recopila la información, o cuando confiamos en su consentimiento hasta que retire dicho consentimiento. Cuando ya no necesitemos utilizar su información para esos fines o si confiamos en su consentimiento cuando retira ese consentimiento, lo eliminaremos de nuestros sistemas y registros o tomaremos medidas para anonimizarlo de modo que ya no pueda ser identificado. (A menos que necesitemos mantener su información para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias a las que estamos sujetos)

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad o si desea hacer una solicitud relacionada con sus datos personales: